ECTicket 提貨券常見問題

關於 ECTicket
什麼是 ECTicket?
ECTicket綠界票券發行管理服務,支援電子票券、實體票券,輕鬆串聯線上線下行銷活動,一站滿足金流服務、銀行價金保管、可完成線上核銷、對帳、退貨等票券作業功能。填寫表單 成為綠界科技特約會員並完成開通帳號後,即可開始發行各種票券、禮券。
我還不是綠界會員,如何申請ECTicket的服務?
若您尚未申請為綠界科技特約會員,建議您可先 填寫表單,我們將儘快安排專員與您聯繫。
我已經有綠界帳號了,如何申請ECTicket的服務?
欲使用服務請聯繫專屬業務專員或 填寫表單,將由業務專員親自服務。
贈品券與提貨券差別在哪裡?
提貨券:適用於「有票券發行販售需求」的業者,例如飯店和民宿發行住宿券、美容美髮體驗券、餐廳及咖啡廳發行餐券、或活動優惠券、各式禮券等等,而商品範圍沒有型態限制,舉凡實體商品、服務體驗、課程活動等皆可透過 ECTicket 平台發行即入價金保管。

贈品券:適用於「有組合套票需求」的業者,例如:飯店和民宿推出 3 人同行 1 人免費組合住宿券、餐廳推出買 A 主食送 B 甜點餐飲券,亦可於週年慶、特殊節日、會員日等各種行銷活動之用。
綠界的ECTicket接受那些付款方式?
ECTicket 交易僅接受信用卡一次付清包含 VISA、 Master Card、JCB,不接受海外卡。
使用ECTicket服務若有疑問時,該如何聯絡客服?
綠界科技的服務時間為平日09:00~20:00,假日09:00~18:00,如有任何疑問歡迎透過 客服線上回報 留下需協助事項,專員將盡快回覆您的問題,謝謝。
訂單與帳務
提貨券核銷之後,多久可以拿到款項?
當票券核銷成功,依約定之撥款天期,將款項撥入發行單位的綠界帳戶中。
當提貨券的價金保管到期時,多久可以拿到款項?
當票券價金保管日到期時,依約定之撥款天期,將款項撥入發行單位的綠界帳戶中。
已付款完的票券訂單,是否能夠追加商品與更改金額呢?
為保障買賣雙方權益,已成立的票券訂單品項與金額無法進行更改。
已付款完的票券訂單,可以取消嗎? 取消後會自動退款給消費者嗎?
若此筆票券訂單尚未發行,建議您可至【廠商管理後台>信用卡收單>交易明細查詢】對該筆交易操作「放棄」,藉以取消授權,且尚未發行之票券訂單不會對消費者進行扣款。
如此筆票券訂單尚未發行、也未取消交易授權,系統將自動取消此筆交易授權,後續退款將視發卡行作業天期為主,約14-21個工作日不等。

若此筆票券訂單已發行,建議您可至【廠商管理後台>票券專區>票券核銷退貨>票券退貨】將此訂單操作退貨:
1.若退貨票券尚在價金保管期間,該筆退款將於14-21個工作日返還至消費者原刷卡帳上。
2.如退貨票券已超出價金保管期間,煩請您於操作訂單退貨後,自行與消費者聯繫確認退款金額與方式。
子帳號管理
什麼是子帳號? 該如何新增?
若您的商店需要多位人員進行廠商後台功能操作,您可以新增子帳號進行管理。
請您至【廠商管理後台>後台帳號管理>後台子帳號管理】中的「新增子帳號」設定欲新增的子帳號名稱與登入密碼。
如果我想指定部分人員的「子帳號」操作發行、核銷、退貨及查看報表,可以去哪裡設定?
如您欲針對子帳號進行權限設定與調整,請您至【廠商管理後台>後台帳號管理>後台子帳號管理】,找到您欲編輯的帳號,點擊「權限編輯」即可設定您欲開放的功能節點權限。
若我的員工離職或有人事異動,我可以怎麼處理該位人員的帳號?
若使用子帳號的人員離職或人事調動,您可以將該帳號刪除、變更密碼或修改其功能權限,以確保公司的資訊安全。

帳號刪除、變更密碼:
請您至【廠商管理後台>後台帳號管理>後台子帳號管理】找到該帳號並點擊「密碼變更」或「刪除帳號」。

修改權限:
請您至【廠商管理後台>後台帳號管理>後台子帳號管理】找到您欲編輯的帳號,點擊「權限編輯」即可編輯該帳號的功能權限。

※若需查詢已刪除的子帳號資料,請您至【廠商管理後台>後台帳號管理>後台子帳號管理】中的「檢視已刪除帳號」查看。
票券服務設定
電子票券訂單查詢連結有什麼作用?
建議您可將該連結放置於您的商店網站中,以利消費者查詢已發行的電子票券訂單。若有取得該連結需求,煩請您至【廠商管理後台>廠商專區>合約及費率】,進入票券頁籤取得「電子票券訂單查詢連結」。
什麼是簡訊服務?開通服務後那些情境會發送簡訊?
如您申請開通簡訊服務,以下情境除了發送Email之外,將會另外發送簡訊至購買者手機中:
(1)票券發行(2)變更購買人(3)補發票夾連結/取票代碼

如您欲確認簡訊服務是否開通,請洽所屬業務專員確認,此項服務開通後,需請您至【廠商管理後台>票券專區>票券資料設定>票券資料設定】,確認「基本設定>簡訊開關設定」是否為「開啟」。
票券資料設定的客服資訊會顯示在哪些地方? 可以修改嗎?
由您設定之客服資訊將揭露於紙本票券或電子票券。
請您至【廠商管理後台>票券專區>票券資料設定>票券資料設定】,進入「票券頁面資訊」進行設定;如您欲調整「社群平台>商店網站」網址請您洽所屬業務專員協助。
如何與其他商店一起發行聯合通用券票? 不想合作了可以終止嗎?
若您欲發行聯合通用票券,請您先至【廠商管理後台>票券專區>票券資料設定>票券資料設定】設定「可核銷商店設定」;如您欲終止合作關係,則將商店「關聯狀態」設定為解除關聯即可。
「可核銷商店」與「聯合票券發行單位」有什麼差異?
如您欲設定某商店可核銷您的商品,請您至【廠商管理後台>票券資料設定>票券資料設定】將該商店設定為「可核銷商店」。
然而,若您被某商店設定為「可核銷商店」,您亦可至【廠商管理後台>票券專區>票券資料設定>票券資料設定】,點選「聯合票券發行單位」即可查看對方資訊及開放品項。
與其他商店一起發行的聯合通用票券商品可以至何處查看?
建議您可至【廠商管理後台>票券專區>票券資料設定>票券資料設定】中的「聯合票券發行單位」頁面,即可查看發行商資訊及開放品項。
我的商店有多間實體通路分店,可如何管理呢?我可以在綠界後台查看各分店的核銷、退貨狀況嗎?
若您有管理多家分店且查看各分店的核銷、退貨等需求,請先至【廠商管理後台>票券專區>票券資料設定>票券資料設定】中的「票券分店與子帳號綁定」頁面,進入「票券分店管理」頁籤新增票券分店。

成功新增分店後,再至【廠商管理後台>票券專區>票券資料設定>票券資料設定】中的「票券分店與子帳號綁定」頁面,「綁定子帳號」頁籤,將已新增好的子帳號綁定至所屬分店。
※提醒您!一間分店可以有多個子帳號,但一個子帳號僅可綁定一間分店。

「有綁定所屬分店」的子帳號在操作發行、核銷、退貨功能時,皆會記錄帳號名稱及所屬分店操作,您可於相關報表查詢各分店的票券資料。
我想查看「子帳號屬於哪一間分店」或是「某間分店有綁定哪些子帳號」,我可以去哪裡確認?
若您想查看子帳號屬於哪一間分店,請您至【廠商管理後台>票券專區>票券資料設定>票券資料設定】中的「票券分店與子帳號綁定」頁面,進入「綁定子帳號」頁籤作查詢。

若您想查看某間分店有綁定哪些子帳號,請您至【廠商管理後台>票券專區>票券資料設定>票券資料設定】中的「票券分店與子帳號綁定」頁面,進入「票券分店管理」頁籤查詢。
子帳號「有綁定所屬分店」與「未綁定任一分店」,有什麼差異?
子帳號「有綁定所屬分店」:
1.相關報表的「操作人員」欄位,以分店名稱與編號呈現。
2.僅可查看此帳號查詢當下所屬分店操作的票券資料。
3.若商品有指定「核銷分店名單」,則所屬分店需被設定在「核銷分店名單」內,才可針對該商品操作核銷。
4.若商品有指定「退貨分店名單」,則所屬分店需被設定在「退貨分店名單」內,才可針對該商品操作退貨。
5.無法查看票券專區首頁「合約資訊」區塊。

子帳號「未綁定任一分店」:
預設為「總店」,可以查看所有分店操作的票券資料,且不論商品是否有指定核銷/退貨分店名單,皆可操作核銷/退貨。
若我的實體通路分店暫停營業/搬家/歇業,我可以停用或刪除票券後台的分店嗎? 會有什麼影響?
您僅可以「停用」分店。
請您至【廠商管理後台>票券專區>票券資料設定>票券資料設定】中的「票券分店與子帳號綁定」頁面,進入「票券分店管理」頁籤找到您欲編輯的分店,點擊「編輯」並將分店狀態更改為「停用」。

當子帳號「有綁定所屬分店」且所屬分店狀態為「停用」,則該子帳號不可操作發行、核銷、退貨票券及新增備註,僅可查看所屬分店操作的票券資料。
發行問題
已經發行了電子票券,但消費者反應沒有收到,可以怎麼處理?
建議您可至【廠商管理後台>票券專區>票券發行管理>已發行訂單管理】補發送相關通知信。
發行票券後,可以再變更消費者的個人資料嗎?
可以的,建議您可至【廠商管理後台>票券專區>票券發行管理>已發行訂單管理】更改消費者的個人資料:
若消費者持電子票券,在此訂單的票券尚未轉贈給其他人之前,您可代替消費者變更訂單的個人資料。
如消費者持超商票券或紙本票券,在此訂單的票券尚未列印前,您可代替消費者變更訂單的個人資料。
一直無法順利發行票券,該如何處理?
發行票券的相關規則,建議您參考操作說明書:【廠商管理後台>票券專區>票券發行管理>票券發行>「操作說明」超連結】

當您發行票券時,請您留意下列事項:
1.若發行訂單含提貨券,請您於交易完成的21天內發行票券,否則將導致發行失敗。
2.如發行訂單均為贈品券,請您務必填寫「贈品券到期日」,否則將導致發行失敗。
3.若發行非即期的電子票券,請您務必填寫「可使用日期」,否則將導致發行失敗。
4.如發行超商票券,因合作超商的機台列印限制,故單筆訂單以8張票券為發行上限,否則超過將導致發行失敗。

※非為上述原因, 請您透過 客服線上回報 留下所需協助的事項與提供相關畫面影像檔,我們將儘快回覆您。
核銷與退貨
操作票券核銷、退貨的方式有哪些?
核銷方式有兩種:
方法一、請您登入綠界廠商管理後台核銷:
請您至【廠商管理後台>票券專區>票券核銷退貨>票券核銷】,輸入票券核銷代碼後即可進行核銷。
方法二、持行動裝置掃描票券Qrcode核銷:
請消費者出示票券核銷Qrcode,再以行動裝置掃描Qrcode即可進行核銷。

退貨方式:
請您至【廠商管理後台>票券專區>票券核銷退貨>票券退貨】,輸入票券相關資訊後即可進行退貨。
不小心核銷或退貨錯票券,可以取消核銷退貨嗎?
可以的,但限定為提貨券可操作取消:
建議您可在票券資料更新至銀行前至【廠商管理後台>票券專區>票券核銷退貨>取消核銷】、及【廠商管理後台>票券專區>票券核銷退貨>取消退貨】進行取消核銷/退貨。
如果我的票券想指定「分店」才能核銷及退貨,可以去哪裡設定?
若您需要指定分店操作核銷或退貨,請先完成票券分店建立後,再至【廠商管理後台>票券專區>商品管理>商品管理】找到欲調整的商品,點擊「編輯」以設定該商品的「核銷分店名單」、「退貨分店名單」,即完成設定。
其他
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