ECTicket 票券常見問題

什麼是 ECTicket?

ECTicket發行管理平台，支援電子票券、實體票券，輕鬆串聯線上線下行銷活動，一站滿足金流服務、銀行履約保障、可完成線上核銷、對帳、退貨等票券作業功能。填寫表單 成為綠界科技特約賣家並完成開通帳號後，即可開始發行各種票券、禮券。

我還不是綠界賣家，如何申請ECTicket的服務?

若您尚未申請為綠界科技特約賣家，建議您可先 填寫表單，我們將儘快安排專員與您聯繫。

我已經有綠界帳號了，如何申請ECTicket的服務?

欲使用服務請聯繫專屬業務專員或 填寫表單，將由業務專員親自服務。

贈品券與提貨券差別在哪裡?

提貨券：適用於「有票券發行販售需求」的業者，例如飯店和民宿發行住宿券、美容美髮體驗券、餐廳及咖啡廳發行餐券、或活動優惠券、各式禮券等等，而商品範圍沒有型態限制，舉凡實體商品、服務體驗、課程活動等皆可透過 ECTicket發行管理平台發行即入履約保障。

贈品券：適用於「有組合套票需求」的業者，例如：飯店和民宿推出 3 人同行 1 人免費組合住宿券、餐廳推出買 A 主食送 B 甜點餐飲券，亦可於週年慶、特殊節日、賣家日等各種行銷活動之用。

綠界的ECTicket接受那些付款方式?

ECTicket 交易僅接受信用卡一次付清包含 VISA、 Master Card、JCB，不接受海外卡。

使用ECTicket服務若有疑問時，該如何聯絡客服?

綠界科技的服務時間為平日 09:00~20:00，假日 09:00~18:00，如有任何疑問歡迎透過 客服線上回報 留下需協助事項，專員將盡快回覆您的問題，謝謝。

提貨券核銷之後，多久可以拿到款項?

當票券核銷成功，依約定之撥款天期，將款項撥入發行單位的綠界帳戶中。

當提貨券的履約保障到期時，多久可以拿到款項?

當票券履約保障日到期時，依約定之撥款天期，將款項撥入發行單位的綠界帳戶中。

已付款完的票券訂單，是否能夠追加商品與更改金額呢?

為保障買賣雙方權益，已成立的票券訂單品項與金額無法進行更改。

已付款完的票券訂單，可以取消嗎? 取消後會自動退款給消費者嗎?

若此筆票券訂單尚未發行，建議您可至【廠商管理後台>信用卡收單>交易明細查詢】對該筆交易操作「放棄」，藉以取消授權，且尚未發行之票券訂單不會對消費者進行扣款。
如此筆票券訂單尚未發行、也未取消交易授權，系統將自動取消此筆交易授權，後續退款將視發卡行作業天期為主，約14-21個工作日不等。

若此筆票券訂單已發行，建議您可至【廠商管理後台>ECTicket專區>使用後核銷>票券退貨】將此訂單操作退貨：
1.若退貨票券尚在履約保障期間，該筆退款將於14-21個工作日返還至消費者原刷卡帳上。
2.如退貨票券已超出履約保障期間，煩請您於操作訂單退貨後，自行與消費者聯繫確認退款金額與方式。

什麼是子帳號? 該如何新增?

若您的商店需要多位人員進行廠商後台功能操作，您可以新增子帳號進行管理。
請您至【廠商管理後台>後台帳號管理>後台子帳號管理】中的「新增子帳號」設定欲新增的子帳號名稱與登入密碼。

如果我想指定部分人員的「子帳號」操作發行、核銷、退貨及查看報表，可以去哪裡設定?

如您欲針對子帳號進行權限設定與調整，請您至【廠商管理後台>後台帳號管理>後台子帳號管理】，找到您欲編輯的帳號，點擊「權限編輯」即可設定您欲開放的功能節點權限。

若我的員工離職或有人事異動，我可以怎麼處理該位人員的帳號?

若使用子帳號的人員離職或人事調動，您可以將該帳號刪除、變更密碼或修改其功能權限，以確保公司的資訊安全。

帳號刪除、變更密碼：
請您至【廠商管理後台>後台帳號管理>後台子帳號管理】找到該帳號並點擊「密碼變更」或「刪除帳號」。

修改權限：
請您至【廠商管理後台>後台帳號管理>後台子帳號管理】找到您欲編輯的帳號，點擊「權限編輯」即可編輯該帳號的功能權限。

※若需查詢已刪除的子帳號資料，請您至【廠商管理後台>後台帳號管理>後台子帳號管理】中的「檢視已刪除帳號」查看。

電子票券訂單查詢連結有什麼作用?

建議您可將該連結放置於您的商店網站中，以利消費者查詢已發行的電子票券訂單。若有取得該連結需求，煩請您至【廠商管理後台>廠商專區>合約及費率】，進入ECTicket頁籤取得「電子票券訂單查詢連結」。

什麼是簡訊服務?開通服務後那些情境會發送簡訊?

如您申請開通簡訊服務，以下情境除了發送Email之外，將會另外發送簡訊至購買者手機中：
(1)票券發行(2)變更購買人(3)補發票夾連結/取票代碼

如您欲確認簡訊服務是否開通，請洽所屬業務專員確認，此項服務開通後，需請您至【廠商管理後台>ECTicket專區>操作設定管理>操作設定】，確認「基本設定>簡訊開關設定」是否為「開啟」。

票券資料設定的客服資訊會顯示在哪些地方? 可以修改嗎?

由您設定之客服資訊將揭露於紙本票券或電子票券。
請您至【廠商管理後台>ECTicket專區>操作設定管理>操作設定】，進入「票券頁面資訊」進行設定；如您欲調整「社群平台>商店網站」網址請您洽所屬業務專員協助。

如何與其他商店一起發行聯合通用券票? 不想合作了可以終止嗎?

若您欲發行聯合通用票券，請您先至【廠商管理後台>ECTicket專區>操作設定管理>操作設定】設定「可核銷商店設定」；如您欲終止合作關係，則將商店「關聯狀態」設定為解除關聯即可。

「可核銷商店」與「聯合票券發行單位」有什麼差異?

如您欲設定某商店可核銷您的商品，請您至【廠商管理後台>ECTicket專區>操作設定管理>操作設定>可核銷商店設定】將該商店設定為「可核銷商店」。
然而，若您被某商店設定為「可核銷商店」，您亦可至【廠商管理後台>ECTicket專區>操作設定管理>操作設定】，點選「聯合票券發行單位」即可查看對方資訊及開放品項。

與其他商店一起發行的聯合通用票券商品可以至何處查看?

建議您可至【廠商管理後台>ECTicket專區>操作設定管理>操作設定】中的「聯合票券發行單位」頁面，即可查看發行商資訊及開放品項。

我的商店有多間實體通路分店，可如何管理呢?我可以在綠界後台查看各分店的核銷、退貨狀況嗎?

若您有管理多家分店且查看各分店的核銷、退貨等需求，請先至【廠商管理後台>ECTicket專區>操作設定管理>操作設定】中的「票券分店與子帳號綁定」頁面，進入「票券分店管理」頁籤新增票券分店。

成功新增分店後，再至【廠商管理後台>ECTicket專區>操作設定管理>操作設定】中的「票券分店與子帳號綁定」頁面，「綁定子帳號」頁籤，將已新增好的子帳號綁定至所屬分店。
※提醒您！一間分店可以有多個子帳號，但一個子帳號僅可綁定一間分店。

「有綁定所屬分店」的子帳號在操作發行、核銷、退貨功能時，皆會記錄帳號名稱及所屬分店操作，您可於相關報表查詢各分店的票券資料。

我想查看「子帳號屬於哪一間分店」或是「某間分店有綁定哪些子帳號」，我可以去哪裡確認?

若您想查看子帳號屬於哪一間分店，請您至【廠商管理後台>ECTicket專區>操作設定管理>操作設定】中的「票券分店與子帳號綁定」頁面，進入「綁定子帳號」頁籤作查詢。

若您想查看某間分店有綁定哪些子帳號，請您至【廠商管理後台>ECTicket專區>操作設定管理>操作設定】中的「票券分店與子帳號綁定」頁面，進入「票券分店管理」頁籤查詢。

子帳號「有綁定所屬分店」與「未綁定任一分店」，有什麼差異?

子帳號「有綁定所屬分店」：
1.相關報表的「操作人員」欄位，以分店名稱與編號呈現。
2.僅可查看此帳號查詢當下所屬分店操作的票券資料。
3.若商品有指定「核銷分店名單」，則所屬分店需被設定在「核銷分店名單」內，才可針對該商品操作核銷。
4.若商品有指定「退貨分店名單」，則所屬分店需被設定在「退貨分店名單」內，才可針對該商品操作退貨。
5.無法查看票券專區首頁「合約資訊」區塊。

子帳號「未綁定任一分店」：
預設為「總店」，可以查看所有分店操作的票券資料，且不論商品是否有指定核銷/退貨分店名單，皆可操作核銷/退貨。

若我的實體通路分店暫停營業/搬家/歇業，我可以停用或刪除票券後台的分店嗎? 會有什麼影響?

您僅可以「停用」分店。
請您至【廠商管理後台>ECTicket專區>操作設定管理>操作設定】中的「票券分店與子帳號綁定」頁面，進入「票券分店管理」頁籤找到您欲編輯的分店，點擊「編輯」並將分店狀態更改為「停用」。

當子帳號「有綁定所屬分店」且所屬分店狀態為「停用」，則該子帳號不可操作發行、核銷、退貨票券及新增備註，僅可查看所屬分店操作的票券資料。

已經發行了電子票券，但消費者反應沒有收到，可以怎麼處理?

建議您可至【廠商管理後台>ECTicket專區>使用後核銷>已發行訂單管理】補發送相關通知信。

發行票券後，可以再變更消費者的個人資料嗎?

可以的，建議您可至【廠商管理後台>ECTicket專區>使用後核銷>已發行訂單管理】更改消費者的個人資料：
若消費者持電子票券，在此訂單的票券尚未轉贈給其他人之前，您可代替消費者變更訂單的個人資料。
如消費者持超商票券或紙本票券，在此訂單的票券尚未列印前，您可代替消費者變更訂單的個人資料。

一直無法順利發行票券，該如何處理?

發行票券的相關規則，建議您參考操作說明書：【廠商管理後台>ECTicket專區>使用後核銷>票券發行>「操作說明」超連結】

當您發行票券時，請您留意下列事項：
1.若發行訂單含提貨券，請您於交易完成的21天內發行票券，否則將導致發行失敗。
2.如發行訂單均為贈品券，請您務必填寫「贈品券到期日」，否則將導致發行失敗。
3.若發行非即期的電子票券，請您務必填寫「可使用日期」，否則將導致發行失敗。
4.如發行超商票券，因合作超商的機台列印限制，故單筆訂單以8張票券為發行上限，否則超過將導致發行失敗。

※非為上述原因， 請您透過 客服線上回報 留下所需協助的事項與提供相關畫面影像檔，我們將儘快回覆您。

操作票券核銷、退貨的方式有哪些?

核銷方式有兩種：
方法一、請您登入綠界廠商管理後台核銷：
請您至【廠商管理後台>ECTicket專區>使用後核銷>票券核銷】，輸入票券核銷代碼後即可進行核銷。
方法二、持行動裝置掃描票券Qrcode核銷：
請消費者出示票券核銷Qrcode，再以行動裝置掃描Qrcode即可進行核銷。

退貨方式：
請您至【廠商管理後台>ECTicket專區>使用後核銷>票券退貨】，輸入票券相關資訊後即可進行退貨。

不小心核銷或退貨錯票券，可以取消核銷退貨嗎?

可以的，但限定為提貨券可操作取消：
建議您可在票券資料更新至銀行前至【廠商管理後台>ECTicket專區>使用後核銷>取消核銷】、及【廠商管理後台>ECTicket專區>使用後核銷>取消退貨】進行取消核銷/退貨。

如果我的票券想指定「分店」才能核銷及退貨，可以去哪裡設定?

若您需要指定分店操作核銷或退貨，請先完成票券分店建立後，再至【廠商管理後台>ECTicket專區>使用後核銷>商品管理】找到欲調整的商品，點擊「編輯」以設定該商品的「核銷分店名單」、「退貨分店名單」，即完成設定。

這些資訊足夠解答你的問題嗎?

是，立即體驗。
否，請您透過 客服線上回報 留下您對該項服務需進一步瞭解之處，我們將儘快回覆您。